Voice over IP Projekt bei der Isserstedt GmbH

Branche:             mittelständiges Unternehmen, Handel
Produkte:           Innovaphone PBX, Estos ProCall V. 3.0., 
                           Ferrari Office Master Voice over IP
Technologien:     Voice over IP Telefonanlage
Projektdauer:     6 Tage

Ausgangssituation:
Die Firma Isserstedt GmbH in Hagen ist an 2 Standorten mit je einer  Telefonanlage mit 25 Nebenstellen und 2 Multiplex Anschlüssen ausgestattet. Mit Auslaufen des Vertrages für die Telefonanlage wurde festgestellt das die Kosten für die 2 Anlagen als auch für die insgesamt 4 Multiplex Anschlüsse sehr hoch waren. Der Einsatz einer CTI Lösung als auch eine sinnvolle Anbindung der Software Fax Lösung der Firma Ferrari war nicht möglich.
Somit war die Aufgabenstellung klar:
    - die laufenden Kosten sollten gesenkt werden
    - eine sinnvolle Anbindung der vorhandenen Ferrari Fax 
      Lösung sollte ermöglicht werden
    - die durch je 2 Multiplexer an jedem Standort gegebene
      Ausfallsicherheit sollte gewährleistet werden
    - die Telefonanlage sollte deutlich mehr Informationen
      als bisher liefern.

Realisierung:
Beide Standorte wurden jeweils über einen Primärmultiplex Anschluss an das Festnetz angebunden. Zwei Innovaphone Gateways wurden per VPN miteinander verbunden. Bei Ausfall des einen Gateways übernimmt das andere Gateway alle Funktionen der Telefone.
Es kann über den anderen Anschluss in das in das Telefonnetz telefoniert werden.
Interne Gespräche als auch externe Gespräche werden über die VPN Verbindung geroutet.
Bei Ausfall eines Multiplex Anschluss werden ebenfalls die Gespräche auf die Telefonanlage am anderen Standort umgeleitet. Somit wurde die „Leitungs-Redundanz“ um die „Telefonanlagen-Redundanz“ erweitert bei gleichzeitiger Einsparung von 2. Multiplex Anschlüssen. 
Durch die Installation der CTI Lösung ESTOS Pro Call Enterprise erhalten nun die Mitarbeiter an Ihrem PC die Informationen wer an beiden Standorten mit wem telefoniert. Journaleinträge ermöglichen die Nachverfolgung von Telefonanten. Eine Direktwahl von markierten Nummern aus unterschiedlichsten Applikationen erleichtern die Anwahl des zur Erreichenden. Eine Exchange Anbindung versorgt die User mit weiteren komfortablen Wahloptionen und Informationen. Darüber hinaus sind nun unterschiedlichste Telefonoptionen wie Weitervermittlungen etc. nun auch vom PC aus möglich. Die Ferrari Faxlösung wurde an die TK Anlage angebunden und so eingerichtet das ausgewählte User Ihre eigene Faxnummer erhalten und eingehende Faxe für die individuelle Faxnummer in das Exchange Postfach des Users abgelegt werden. Darüber hinaus ist natürlich auch der Versand vom PC aus möglich.
Neben TK Standardfunktionen wie die Anbindung von DECT Geräten, analogen Endgeräten, Abwurf, Weiterleitung und Pickup Funktionen wurde eine Anbindung von Heimarbeitsplätzen per VPN realisiert. Darüber hinaus wurde eine automatische Anmeldung von PDA und Handy Geräten an der Telefonanlage beim Betreten des Hauses vorgesehen.

Resümee:
Kurzfristig wurde die Transparenz und der Komfort im Bereich Kommunikation deutlich erhöht.
Aufgrund der intuitiven Menuführung in der CTI Lösung wurde diese Transparenz von den Usern durchweg dankbar angenommen. Mittels der Funktionserweiterung der Faxlösung wurden Arbeitswege deutlich verkürzt.
Die Einsparung der zwei Multiplexanschlüsse reduziert deutlich  die laufenden monatlichen Kosten bei gleichzeitiger Verbesserung  der telefonischen Verfügbarkeit.
Außer den geringen Softwarepflegegebühren, welche sich monatlich unter 30,00 € belaufen fallen keine weiteren Wartungsgebühren an.